庚子年初，伴随新冠肺炎有力防疫的同时，医院立足未来长远规划，将门诊工作列于年度重点工作，首当其冲的是自助挂号和身份实名认证。
梅山医院地处郊区，周边人员信息闭塞，接受程度低，自助挂号推进一直踟蹰不前。看病难，排队慢，病患抱怨，医护人员疲劳，社会声誉持续不高。2020年，为配合疫情需要，积极响应国家政策，医院投放六台自助挂号机，门诊各楼层配置挂壁式自助挂号机，开始一系列设备调试，安装系统，搭建平台......
科室护士多为年老体弱，即便如此，她们仍旧是老骥伏枥，志在千里。先天弱视的小崔戴上了老花镜，就快退休的老徐有板有眼地琢磨起电脑......在雷厉风行的陈晓玲主任和孙莉护士长的带领下，姐妹们热情高涨，孙云彩和金雅妮敢为当先，配合科室人员结构调整，义不容辞地担负起楼层护士的艰难任务。一人一诊室、自助挂号缴费、佩戴口罩督促、体温监测、病人各种情绪的安抚、问题的解决，各项流程完善的贯彻实施、各类突发疾病急救转运......看似简单，想做好的话个中辛苦有谁知？两个快言快语的麻利人，发挥擅长沟通的优势，不厌其烦地宣传、解释、导引，主动询问就诊病人协助解决事宜。每天，她们提前到岗着手准备，限于门诊条件有限，两位同志开拓思维，整理环境，最大限度优化通道，从细节做起，细致的关怀，贴心的搀扶，温暖的安慰......无不彰显品牌服务的意识和主人翁精神。至此，病人挂号、就诊、缴费，全部在诊间解决，患者由衷地感叹：这多好！省得来回折腾了！
疫情初期，就诊病人集中时段，大厅人满为患，同时必须满足间隔一米社交距离的要求，人多时能排到大厅门口，收费窗口承受着巨大的压力，导医、志愿者不间断喊着喇叭维持秩序也无济于事。病人反复排队、往返上下楼奔波，自然是怨声载道。一旦出现人群骚动，陈主任、孙护士长、李小锦始终是第一时间出现在现场，本着一切为病人的宗旨，妥善解决、安抚，将问题纠纷扼制在萌芽阶段，并采取循证管理模式动态跟踪推进，优化流程，力求做到最好。5月份自助挂号上线以来，各楼层区域日成交100多单，极大程度地缓解了大厅病人排队等候的压力，避免了人员拥挤交叉感染。同属一片蓝天，本着相同的荣誉感和使命感，收费处的姐妹们也不甘示弱，通力合作，维持秩序。在收费处人员不足的情况下，发热门诊护士承担了发热门诊晚间的收费工作，为收费处节约了一个半人的人力资源，充实到收费窗口和大厅自助机管理服务上来，根据大厅人流量动态调整人工窗口开放，自助挂号处增设人岗，全天候咨询协助，形成了门诊工作一盘棋的良好格局，为整个大厅秩序的改善付出了不懈的努力。看到凸显的成就，妮子戏谑道：每天不停穿梭在近两百米的门诊走廊，行走近一万步，又减肥又服务了病人，值了！
为了完成医院领导的要求，塑造梅山医院的形象，将门诊窗口打造成一流的、标准化、人性化、现代化的服务品牌，门诊办公室的护理同仁团结一心，群策群力，各显身手，克服困难，挑战各种可能。6月，经过多方筹备，就诊身份实名认证姗姗来迟。大家集思广益，收集信息，及时反馈各种环节问题，每周一次例会，陈主任和孙护士长分类解决，联系各相关部门，疏通渠道，充分做到高效、透明。姐妹们干劲十足，相互切磋探讨，广泛宣教，嗓子哑了，护士长自掏腰包买来“小蜜蜂”。很快，身份认证步入正轨，就诊病人自觉配合，宣传畅通，无一例纠纷发生，妥妥地成就了一件大事。
风雨彩虹铿锵玫瑰，门诊工作细微繁杂无小事，病人需求是大事，门诊办公室团队的所有成员，不断以热情为种子，用辛劳的汗水去浇灌，用智慧播撒阳光，与所有门诊医技团队一起，服务病人，成就自己，在医院发展的进程中，形成一道亮丽的风景！
